Política de Frete
1. Tipos de Frete Disponíveis
- Frete Padrão (PAC): Primeiramente, oferecemos frete padrão para todos os pedidos. Este método de envio é o mais econômico e pode levar entre 5 a 10 dias úteis para a entrega, dependendo da sua localização.
- Frete Expresso (SEDEX): Além disso, para aqueles que precisam de seus produtos rapidamente, oferecemos o frete expresso, que entrega em até 3 dias úteis. Este serviço é um pouco mais caro, mas garante uma entrega mais rápida.
- Frete Grátis: Também, para pedidos acima de R$ 550,00, oferecemos frete grátis como forma de agradecimento por sua compra.
2. Processamento de Pedidos
- Tempo de Processamento: Primeiramente, todos os pedidos são processados dentro de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante este período, nossos funcionários verificam a disponibilidade dos produtos e preparam o pacote para envio.
- Notificações: Além disso, você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for enviado. Este e-mail incluirá um número de rastreamento para que você possa acompanhar o status de sua entrega.
3. Prazo de Entrega
- Variação de Prazo: Os prazos de entrega variam conforme o tipo de frete escolhido e a sua localização. Portanto, considere estas variáveis ao fazer seu pedido.
- Frete Padrão: 5 a 10 dias úteis.
- Frete Expresso: até 3 dias úteis.
- Frete Grátis: 5 a 10 dias úteis.
Prazo de entrega: o prazo de entrega informado no momento da escolha do frete corresponde ao prazo dos Correios e não ao prazo total de recebimento do pacote. Um pedido só será liberado para envio após confirmação de pagamento pela instituição financeira. Estas confirmações são feitas diariamente (de segunda a sexta) e todos os pedidos com pagamentos confirmados serão liberados para envio.
4. Rastreamento de Pedidos
- Como Rastrear: Para que você possa acompanhar seu pedido, fornecemos um número de rastreamento. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com esse número e um link para o site de rastreamento.
- Atualizações de Status: Portanto, você poderá ver todas as atualizações de status do seu pedido diretamente no site https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
5. Problemas com a Entrega
- Atrasos: Embora nos esforcemos para garantir que seu pedido chegue no prazo, ocasionalmente podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como condições climáticas ou problemas logísticos. Em tais casos, entraremos em contato com você para informá-lo sobre o status do seu pedido.
- Produtos Danificados: Se seu produto chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema. Portanto, envie uma foto do produto danificado e a embalagem para facilitar o processo de reclamação.
6. Áreas de Cobertura
- Cobertura Nacional: Primeiramente, enviamos para todo o território nacional. Se você estiver em uma área remota, o prazo de entrega pode ser um pouco mais longo.
- Cobertura Internacional: Sim, fazemos. Nosso desejo é atender clientes em todos os lugares do mundo. Entre em contato através do nosso e-mail ou Whatsapp.
7. Contato
- Dúvidas e Suporte: Para qualquer dúvida sobre nossa política de frete, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente:
- E-mail: contato@vivapangeia.com.br
- Whatsapp: +55 11 2908 0237
- Horário de Atendimento: Segunda a Sábado das 10 as 19 horas. Além disso, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.
